Hoy en día, la consumidora para la que el lujo todavía diseña la mayoría de sus productos es más joven, más independiente financieramente y mejor informada. Sus prioridades giran en torno a la autenticidad, así como a la producción ética y sostenible, y responden mejor a estrategias minoristas hiperlocalizadas y puntos de contacto tecnológicamente integrados.
El informe State of Fashion: Watches and Jewellery Report 2021 de BoF y McKinsey & Co. descubrió que las compras de joyería fina influenciadas por la sostenibilidad se triplicarán en los próximos años, lo que sugiere un cambio de guardia de los consumidores de lujo y sus valores. motivaciones orientadas a la compra.
Para discutir la mentalidad en evolución del consumidor de lujo que se identifica como mujer y lo que los impulsa a conectarse con productos y marcas en la actualidad, Jean-Christophe Babin, CEO de Bulgari , la maison LVMH de 140 años de antigüedad, reconocida por la artesanía artesanal de sus joyas. y la socia principal de McKinsey, Aimee Kim, líder regional de indumentaria, moda y lujo en Asia, se unieron a Robin Mellery-Pratt de BoF en BoF Live.
Jean-Christophe Babin: «El poder adquisitivo [femenino] está creciendo exponencialmente en términos de influencia, responsabilidades, impacto en la sociedad y financieramente. […] Las clientas [que se identifican como mujeres] hoy en día también son mayores expertas en joyería, [lo que] se convierte en un desafío para nuestro personal porque no es ocasional que algunas clientas sepan mucho sobre gemas o movimientos de relojes. […] En Bulgari, el 65 por ciento de nuestros gerentes son mujeres, no es una coincidencia».
«Lo que solía parecer muy caro hace tres años, como un anillo de oro, en los tiempos de hoy […] es algo lógico. Cuando vemos la penetración de teléfonos inteligentes caros por encima de los 1000 €, los compradores más frecuentes [de] todos los últimos modelos no son necesariamente personas adineradas, sino jóvenes. […] Ahora, muchos servicios desechables en lugar de productos […] hacen que nuestro lujo sea relativamente económico en comparación, teniendo en cuenta que [nuestros productos] durarán para siempre», explica Babin.
Aimee Kim: «En promedio, estamos viendo a un consumidor de lujo más joven [que es] financieramente independiente, confía en la tecnología, confía en que [ella] puede encontrar información y procesar información y tomar la decisión por su cuenta. [Existe una] disposición a pagar una prima […] y los consumidores que buscan proactivamente información sobre sostenibilidad antes de realizar una compra sigue aumentando».
«Esta es una generación que tiene mucha riqueza. En países como China, los adultos de unos 30 años todavía reciben dinero de bolsillo de sus abuelos, de ambos lados, y de sus padres, y tienen su propio salario. Entonces, la forma en que piensan sobre los ingresos disponibles y la falta de necesidad de ahorrar para el futuro es completamente diferente a la generación del baby boom, y crea mucho más apetito por la autocomplacencia», asegura Kim.
